سياسة الاستبدال و الإسترجاع
حياكم الله في Duval
نسعد بثقتكم في متجرنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة لجميع عملائنا. ولضمان حقوق الجميع، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون التغليف الأصلي والملحقات كاملة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن أو التوصيل.
وفي هذه الحالات يتحمل متجر Duval جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية بعد الاستلام.
الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه. أما بعد شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
ملاحظات مهمة
- نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
- قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة أو الألوان بسبب إعدادات الشاشات المختلفة.
- يحتفظ متجر Duval بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا التواصل معكم عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بمتجر Duval.
رضاكم هو أولويتنا الأولى، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق تستحق ثقتكم.